VELORA TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI:

TESLİMAT ŞARTLARI:

1. Sipariş İşleme Süreci
Verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından 10 (on) iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir. Sipariş onaylandığında ürünler özenle hazırlanarak gönderim süreci başlatılır.

2. Kargo ve Teslimat
Gönderimler, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gerçekleştirilir. Kargo takip bilgileri, alıcıya SMS veya e-posta yoluyla iletilir.

Teslimat süresi, alıcının bulunduğu konuma ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir. Bu gibi durumlarda oluşabilecek gecikmelerden dolayı doğrudan bir sorumluluk kabul edilmez, ancak alıcı bilgilendirilir.

3. Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş sırasında belirtilen tutar ve kampanya koşullarına bağlı olarak alıcıya ait olabilir veya gönderici tarafından karşılanabilir. Sipariş esnasında kargo ücretine dair detaylar açıkça belirtilir.

4. Teslimat Aksaklıkları
Teslimat sırasında alıcının yerinde bulunmaması, adresin eksik olması gibi durumlarda paket en yakın kargo şubesine yönlendirilebilir veya yeniden dağıtıma çıkarılabilir. Bu tür aksaklıklardan kaynaklanan gecikmelerde destek sağlanır, ancak sorumluluk sınırlıdır.

5. Hasarlı Ürün Teslimatı
Paket teslim alınmadan önce, dış ambalajda gözle görülür bir hasar fark edilirse, ürün teslim alınmamalı ve kargo görevlisine hasar tutanağı düzenletilmelidir. Tutanak altına alınan hasarlı ürünler ile ilgili süreç, gerekli incelemelerin ardından yürütülür.

İade Koşulları

Müşterilerimiz, ürünlerini teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilir.

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

İade işlemi için, (veloradeneme@gmail.com) adresine sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletmeniz gerekmektedir.

İade kargo ücreti müşteriye aittir. Ürün, Velora tarafından incelendikten sonra 14 iş günü içinde iade ödemesi yapılır.

Özel üretim ve kişiye özel tasarlanan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.